信用卡道路救援服務項目 @ kids2us的部落格

道路救援服務項目:

(1)免費汽車拖吊：
登錄車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點起拖吊至服務廠50公里以內免費服務，超過50公里，每公里加收NT$50。
(2)免費接電啟動：
車輛電瓶電力不足致無法啟動，現場提供免費接電服務；但若接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者，則協助拖吊至服務廠或電機行由持卡人另行處理。
(3)代送燃料油、送冷卻水服務：
車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡，免費加水或送油服務（油資憑加油站發票向持卡人收費）。
(4)更換備胎：
車輛因輪胎爆破致無法行駛或有行駛危險之虞時，給予免費更換備胎及充氣服務（備胎及換胎工具由持卡人自備），但車胎若因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者，則拖吊至服務廠或就近輪胎行由持卡人另行處理。

執行拖吊前後應由持卡人會同司機重複核驗車況，且持卡人需陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
車輛拖吊過程如有加重損壞或收費不實、超收費用等情況，以致持卡人遭受非必要之損失，持卡人可在報修或收到帳單後七日內檢附單據向行遍天下客訴服務專線0800-099-885申訴，申請賠償。
服務人員若有服務不週，態度不佳等狀況，持卡人可記下服務車輛車號及編號，透過0800-099-885向行遍天下客服中心提出檢舉。

如車輛位於依法令不得實施急修服務之路段如高速公路、一般高架橋及快速道路等地點，則一律先以拖吊服務處理後再實施急修服務。
高速公路（含國道五號）發生故障或事故，為安全考量，拖吊行進間除駕駛室可供核定之人數乘坐外，被拖救之車輛均視為「貨物」，依規定不得附載乘客，請洽高速公路局交控中心(撥打1968)，提供計程車行電話。
申告服務之車輛需以空車為限（不含載客及貨物）；若持卡人要求強制載貨且於拖救車承載安全範圍，費用需現場議價，由持卡人自行付費。
因執行救援所產生之高速公路通行費、過橋費、停車費及門票一律由持卡人自行付費。
里程之計算以駕駛台內之里程表歸零，並經持卡人確認無誤後起算。
四輪傳動之車輛，服務僅提供一般車輛所能行駛之道路。
更換備胎服務時，因輪胎鋼圈加裝安全螺絲，則安全螺絲鎖需由持卡人自備。
故障車輛由一服務廠拖吊至另一服務廠者，視為車輛運送，採議價處理，由持卡人自行付費。

現場以認車（登錄之車號）、認卡（登錄之信用卡）、認人（持卡人本人）為原則。持卡人本人需在救援現場，服務時以持卡人事先登錄之車輛為服務對象，持卡人若未能於現場出示登錄之本人信用卡及身分證明文件(駕照或身分證)，或服務車輛非登錄之指定車輛，將無法享有免費救援服務。
車籍資料如需變更，請務必電話通知本行變更車號，本服務自受理變更日後(不包括當日)第三個營業日零時生效，原登錄車號於異動生效後自動失效。
車內貴重物品，請持卡人自行保管，以免遺失。
若為事故車，且持卡人的車輛係屬「保險」車輛時；
勿任意承諾對方各項賠償請求或放棄權利，以免違反保險契約之約定，並立即通知憲警單位處理。
24小時內以電話或書面通知保險公司辦理理賠作業。
若富邦白金卡等級以上之會員提報資料不符或信用卡停用時，則不受理免費之服務。
同一輛車每一次使用拖吊服務，僅限使用一卡所享之權益，故不論於本行持有幾張卡，該免費道路救援拖吊里程恕無法累計。
持卡人欲取消救援服務時，須在申告服務後10分鐘以內致電取消服務，未於10分鐘以內取消者將視同使用服務一次。惟如同一日為第二次申告並使用服務，則就前次出車未遇須改依收費標準表收取空趟費。
申告車輛以空車為限，不含車上乘客及貨品，持卡人若有酒駕、磕藥、車輛無大牌及行照、駕照或其他違法事項等，將不予配合服務。

依高速公路及快速公路交通管制規則第二十五條規定：行經高速公路及快速公路時，停放路肩車輛不得超過二小時，否則將遭強制拖吊，所以您在二小時內有權在路肩等候道路救援服務。
汽車於高速公路（含國道五號）發生故障或事故，為保障您的權利，應立即報備請求救援，由客服人員告知應注意事項，其後因情形急迫或其他不可抗力因素，可委請其他合法拖吊車服務，言明車輛須拖回自己指定之服務廠，以確保自身權益（合法之拖吊車指：拖吊車駕駛門邊印有五個阿拉伯數字或前擋風玻璃貼有高速公路梅花標誌拖吊服務證），並於一週內憑
（1）高速公路拖救契約四聯單
（2）三聯式發票扣抵聯及收執聯
（3）持卡人之身分證或駕照影本
（4）行照影本
（5）車輛進廠證明（視個案狀況予以提供），申請會員免費權益內之費用，依高公局規定金額退費予持卡人，未於一週內寄回上述單據文件或單據文件不齊者將不予退費。
（如為事故車，經交通警察現場處理，並至該分隊或最近交流道做完筆錄後，請再與行遍天下客服中心連繫為您接續救援服務。）
如委請非行遍天下之合法拖吊車輛，有違約收費、出言恐嚇、破壞、欺騙、索取其他費用等不法行為時，可檢具相關事證，並記明拖吊車編號、車號、公司名稱、時間、地點等直接向高速公路局轄區工程處申訴。